Telefony komórkowe: firmom grożą roszczenia prawne o wartości 3 miliardów funtów w związku z nadmiernym ładowaniem

Miliony konsumentów w Wielkiej Brytanii mogłoby otrzymać wypłaty po złożeniu pozwu przeciwko sieciom telefonii komórkowej.

Justin Guttman, były dyrektor Citizens Advice, twierdzi, że po wygaśnięciu umowy klienci Vodafone, EE, Three i O2 zostali obciążeni nadmiernymi opłatami za telefony.

W imieniu 4,8 miliona ludzi domaga się odszkodowania w wysokości ponad 3 miliardów funtów.

W odpowiedzi EE określiło roszczenie jako „spekulacyjne”, natomiast O2 stwierdziło, że nie skontaktowano się z nim.

Vodafone stwierdził, że nie ma wystarczających szczegółów, aby jego zespół prawny mógł to ocenić, a Three odmówił komentarza.

Sprawa dotycząca kary za lojalność, wniesiona do Sądu Apelacyjnego ds. Konkurencji, została wniesiona w imieniu konsumentów, którzy zakupili umowy obejmujące telefon komórkowy i usługi takie jak transmisja danych, minuty rozmów i wiadomości tekstowe.

Guttman szacuje, że od 2007 r. może to mieć wpływ na 28,2 mln umów dotyczących usług telefonii komórkowej w Wielkiej Brytanii.

Oszacował, że w przypadku pozytywnego rozpatrzenia sprawy osoba, która miała umowę tylko z jednym z operatorów telefonii komórkowej, mogłaby otrzymać ponad 1800 funtów.

Guttman powiedział, że w momencie wstępnego uzgadniania umów koszt spłaty w minimalnym okresie obowiązywania umowy, który zwykle wynosi 24 miesiące, obejmował zarówno koszt telefonu komórkowego, jak i korzystanie z usług.

Twierdzono, że czterej najwięksi operatorzy sieci w Wielkiej Brytanii i ich spółki-matki nie obniżyli kwot pobieranych od klientów po wygaśnięciu minimalnego okresu obowiązywania umowy – pomimo faktu, że konsumenci zapłacili już za swoje telefony komórkowe.

Dodał, że oznacza to, że obecni klienci byli obciążani kosztami za coś, za co już zapłacili, i to w dodatku wyższymi niż w przypadku nowego klienta, na przykład w przypadku umowy „tylko karta SIM”.

„Jeśli nasze roszczenie okaże się skuteczne, w końcu zapobiegnie to wykorzystywaniu lojalnych klientów przez te firmy i zaprzestanie nieetycznego stosowania kar za lojalność” – powiedział Gutman.

Jest to wymóg rezygnacji, co oznacza, że ​​kwalifikujący się konsumenci zostaną automatycznie uwzględnieni bezpłatnie, chyba że wykonają określone kroki w celu rezygnacji, według Gutmana.

Zanim jednak pozew trafi do sądu, może minąć kilka lat. Pan Gutman stara się obecnie o certyfikację, co jest wymaganym krokiem, zanim roszczenie będzie mogło trafić do sądu.

„Może to zająć rok lub dwa” – powiedział.

Rzecznik EE powiedział: „Zdecydowanie nie zgadzamy się z postawionymi nam zarzutami.

„EE zapewnia zestaw definicji i solidny proces postępowania z powiadomieniami o zakończeniu umowy”.

Vodafone powiedział BBC: „Ta sprawa dopiero niedawno została nam zwrócona i nie mamy jeszcze wystarczających szczegółów, aby nasz zespół prawny mógł ją ocenić”.

Rzecznik O2 powiedział, że do chwili obecnej „nie było żadnego kontaktu z naszym zespołem prawnym w sprawie tego roszczenia”.

„Jednak jesteśmy dumni, że jesteśmy pierwszym dostawcą, który dziesięć lat temu wprowadził umowy dzielone, które automatycznie i całkowicie zmniejszają rachunki klientów po opłaceniu przez nich opłat za urządzenia mobilne” – dodał rzecznik.

Firma podała, że ​​od maja prowadzi kampanię w tej sprawie, wzywając innych operatorów do wprowadzenia zmian, które zapobiegną przepłacaniu przez konsumentów za już posiadane smartfony.

Tego doświadczył na początku tego roku 27-letni Jack Drury z St Albans.

Powiedział BBC, że jest „zachwycony” tym twierdzeniem.

„Dla wielu z nas miesięczne opłaty to najtańszy sposób dostępu do technologii” – powiedział. „Jednak powinno być jasne, jaka część tych opłat jest płacona za urządzenie, a jaka za usługi mobilne”.