Po upadku niemieckiego biura podróży wezwano wczasowiczów do podwójnej zapłaty za hotele

Zarejestruj się, aby otrzymywać bezpłatną pocztę e-mail dotyczącą podróży Simona Caldera, aby uzyskać porady ekspertów i zniżki pozwalające zaoszczędzić pieniądze

Zdobądź e-mail podróżniczy Simona Caldera

W tym tygodniu upadła największa niemiecka firma turystyczna FTI Touristik. Była trzecią co do wielkości firmą turystyczną w Europie.

Firma informuje pasażerów: „Niestety wszystkie rezerwacje podróżne zarezerwowane za pośrednictwem FTI Touristik GmbH z datą wyjazdu do piątku 5 lipca 2024 r. muszą zostać anulowane”.

Liczba urlopowiczów z Wielkiej Brytanii, których bezpośrednio dotyczy ta sytuacja – tj. którzy zarezerwowali pakiety u nieistniejącego już niemieckiego giganta turystycznego – jest bardzo niska. Ponadto są one objęte niemieckim funduszem bezpieczeństwa podróży.

Istnieją jednak dwie spółki Grupy FTI, które działają jako pośrednicy typu „business-to-business”, którzy zapewniają hotele, transfery i loty internetowym biurom podróży (OTA).

Są to Youtravel.com i Meeting Point International. Obydwa oddziały znajdują się w zawieszeniu finansowym do czasu rozstrzygnięcia upadłości FTI.

Jednak obecnie brytyjskim podróżnikom, którzy nie mają pojęcia, że ​​część ich wakacji została zarezerwowana za pośrednictwem niemieckiej firmy, mówi się: „Czy zarezerwowaliście w FTI inne usługi turystyczne jako usługi indywidualne, takie jak wycieczki, transfery na lotnisko itp.?

„Niestety poszczególne usługi nie podlegają prawnej ochronie ubezpieczeniowej wycieczek i dlatego nie są objęte niemieckim funduszem bezpieczeństwa podróży.”

Oto główne pytania i odpowiedzi.

Zarezerwowałem wakacje nad Morzem Śródziemnym w internetowym biurze podróży w Wielkiej Brytanii. Jak mój lot może być zagrożony?

Wszystko sprowadza się do sposobu, w jaki internetowe biura podróży tworzą pakiety wakacyjne. Tradycyjni organizatorzy wycieczek – z których największe to Jet2 Holidays i Tui – utrzymują bezpośrednie relacje z hotelami śródziemnomorskimi, przewoźnikami autobusowymi i organizatorami wycieczek.

Z kolei internetowe biura podróży, takie jak Love Holidays i On The Beach, często pozyskują te produkty za pośrednictwem pośredników znanych w branży hotelarskiej jako „banki rodzinne”. Jednym z największych banków domowych jest Youtravel.com, który nazywa siebie „preferowanym dostawcą usług handlowych”. Brytyjska spółka zależna FTI miała ogromną siłę nabywczą i dlatego była w stanie oferować pokoje hotelowe po bardzo rozsądnych cenach.

Miliony Brytyjczyków mogły cieszyć się wakacjami udostępnianymi przez Youtravel.com i były błogo nieświadome istnienia brokera będącego własnością Niemiec. Ale nagle los firmy stał się niepewny.

FTI twierdzi, że Youtravel.com nie jest niewypłacalny i „aktywnie pracuje” nad swoją przyszłością. Ma na celu „zabezpieczenie naszej przyszłości bez wspierania inicjatywy Fast Track”.

Jednak niektórzy śródziemnomorski hotelarze wyraźnie obawiają się, że mogą nie otrzymać pieniędzy od brokera należącego do FTI. Wiedząc, że gość ostatecznie otrzyma rekompensatę, prosi o pieniądze z góry. Ale ludzie mogą nie być w stanie zapłacić.

Youtravel.com mówi: „Zdajemy sobie sprawę z sytuacji, w których goście w ośrodku docelowym proszeni są o zapłacenie za zakwaterowanie na miejscu. „Niepowodzenie FTI Touristik doprowadziło do bezprecedensowego problemu w miejscu docelowym i w takich przypadkach staramy się zapewnić wsparcie tam, gdzie to możliwe poprzez większe zaangażowanie.” Jak najwięcej informacji, aby pomóc naszym partnerom rozwiązać problem dla Twoich cennych gości.

Kto jest odpowiedzialny za płatność? Zakładając, że postąpiłeś rozsądnie i wybrałeś odpowiedni pakiet wakacyjny – z lotami i zakwaterowaniem zarezerwowanymi w ramach tej samej transakcji – odpowiedzialność spada na organizatora wycieczek (firmę wakacyjną). Są zobowiązani do dostarczenia zarezerwowanego lotu. Jeśli jeden z dostawców zawiesi działalność, firma będzie musiała rozwiązać ten problem.

Love Holidays mówi: „Będzie to miało wpływ na bardzo małą część rezerwacji zakwaterowania naszych klientów. Jednakże ciężko pracujemy, aby honorować te rezerwacje u innych dostawców, aby zminimalizować zakłócenia w czasie wakacji.

„Jeśli wkrótce podróżujesz z nami, a Twoje zakwaterowanie zostało zarezerwowane za pośrednictwem Youtravel, nie martw się, nasz zespół pracuje nad odzyskaniem tych rezerwacji, abyś mógł podróżować normalnie.

Skąd mam wiedzieć, czy moja rezerwacja została dokonana w Youtravel?

Love Holidays mówi: „Proszę sprawdzić kupon hotelowy w potwierdzeniu rezerwacji. Jeśli ma to wpływ na Twoją rezerwację, możesz mieć pewność, że ciężko pracujemy, aby zmienić rezerwację Twojego zakwaterowania i zminimalizować wszelkie zakłócenia w Twoich wakacjach.

Nie mogę zapłacić ponownie, chyba że zasilę ją kartą kredytową – kto pokryje odsetki?

Jeśli nie masz innego wyjścia, jak tylko zapłacić ponownie i złożyć wniosek do firmy wakacyjnej, powinieneś otrzymać pełną rekompensatę poniesionych kosztów.

A co z transportem i wycieczkami?

Niektóre transfery i wycieczki zostały zorganizowane za pośrednictwem różnych wcieleń marki FTI Meeting Point, która miała siedzibę w Monachium, ale posiadała szereg oddziałów w Europie i na Bliskim Wschodzie.

W takim przypadku kupon na tę część podróży musi zawierać nazwę firmy. Jeśli tak, Twoja firma wakacyjna musi pilnie zorganizować zastępstwo.

Czy dotyczy to rezerwacji Jet2 Holidays lub Tui?

Nie bezpośrednio, chociaż niektóre z hoteli, z których korzystają, mogą ostatecznie stać się własnością firmy FTI Meeting Point, która posiada portfel marek hotelowych. Obie firmy informują klientów, że pracują nad ochroną wszelkich dni wolnych, których to dotyczy.

Jakie jest zdanie brytyjskiej branży turystycznej?

Julia Le Puy Said, dyrektor generalna Advantage Travel Partnership, powiedziała: Niezależny„Byliśmy zszokowani wiadomością o FTI, jednym z największych touroperatorów w Europie, która stanowi kolejny cios dla niemieckiej branży turystycznej w obliczu upadku Thomasa Cooka we wrześniu 2019 r.

„Będzie to trudny czas dla wszystkich dotkniętych pracowników i klientów i nie ma wątpliwości, że sytuacja FTI będzie miała nie tylko znaczący wpływ na niemiecki rynek wakacyjny, ale będzie również miała efekt domina na łańcuch dostaw w całym kraju Europie i poza nią, ponieważ jesteśmy branżą powiązaną na całym świecie.

„Znamy niewielką liczbę naszych partnerów-agentów, których to dotyczy, i na bieżąco informujemy ich o rozwoju sytuacji, najlepiej jak potrafimy, a wielu agentów już zapewnia alternatywne rozwiązania dla dotkniętych pasażerów”.

„Obecnie będzie duże zainteresowanie przyciąganiem osób korzystających z alternatywnych wakacji, jednak problem będzie dotyczył ceny i prób znalezienia alternatywnych wakacji za tę samą pierwotnie zapłaconą cenę”.

Czy to zwiększa prawdopodobieństwo dalszych upadków?

NIE. Podobnie jak w przypadku Thomasa Cooka w 2019 r., FTI od jakiegoś czasu borykała się z trudnościami finansowymi, jeszcze przed wybuchem pandemii Covida. Nie był w stanie spłacić pożyczek rządowych, a planowana pomoc finansowa ze strony inwestorów nie doszła do skutku.

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli jeden duży gracz upada, inne firmy faktycznie prosperują.