Oświadczenie Holly Willoughby na temat skandalu z Philipem Scofieldem, które rozpętało się dziś rano, zostało brutalnie podarte przez eksperta ds. komunikacji kryzysowej.
42-latek szczerze mówił o klęsce w programie ITV w czasie największej oglądalności.
„Po pierwsze, czy wszystko w porządku?”, powiedział Willoughby, „naprawdę bardzo dziwnie jest siedzieć tutaj bez słonia.
„Wyobrażam sobie, że prawdopodobnie czułeś się bardzo podobnie jak ja – wstrząśnięty, poruszony, zawiedziony, zaniepokojony dobrem ludzi ze wszystkich stron tego, co się dzieje, i pełen pytań.
„Ty, ja i my wszyscy tego ranka daliśmy naszą miłość i wsparcie komuś, kto nie mówił prawdy, kto zachowywał się w taki sposób, że sami czuli się zmuszeni do rezygnacji z ITV i porzucenia kariery, którą kochali. To jest dużo do zaadresowania”.
Willoughby wydał również osobne oświadczenia w mediach społecznościowych na temat relacji Scofielda z byłym biegaczem This Morning.
Scofield, lat 61, przyznał się w niedawnym oświadczeniu do „nierozsądnego, ale nielegalnego” romansu z młodszym kolegą.
Ekspert ds. Komunikacji kryzysowej Edward Coram James powiedział w odpowiedzi współgospodarzowi The Morning
Coram-James, dyrektor generalny Go Up, stwierdził: „Jak dotąd wydaje się, że rok 2023 był częściowo zdeterminowany przez sławnych ludzi korzystających z naprawdę złych powiązań kryzysowych.
Holly Willoughby powraca dziś w This Morning
ITV
A robiąc to, część publiczności, która spodziewa się sympatyzować z tobą, przyjęła i straciła poparcie. Oto szybki kryzys komunikacyjny 101: Nie zaprzeczaj sobie w tym samym zdaniu.
Widzieliśmy to wcześniej w tym roku, kiedy książę i księżna Sussex mówili o chęci uzdrowienia i pogodzenia się z rodziną królewską, a jednocześnie, a często w tym samym czasie, stawiali im poważne zarzuty.
„W sytuacji kryzysowej nie można jednocześnie prosić o pokój i wypowiadać wojnę. To sprawia wrażenie zimnego i nieszczerego, co zawsze źle gra w sądzie opinii publicznej.”
„Nie jest też wskazane mówić, że wszystko, czego chcesz, to prywatność, podczas gdy w środku największej międzynarodowej kampanii PR na dużą skalę od lat podjęła się osoba, para lub inna firma.
Philip Scofield zrezygnował dziś rano z funkcji prezentera ze skutkiem natychmiastowymITV„Pierwsza zasada komunikacji kryzysowej (dosłownie pierwsza zasada): Kiedy jesteś w kryzysie, zdefiniuj swoje zasady. Następnie skoncentruj całą swoją reakcję na tych zasadach. Nie unikaj ich, nie przesuwaj słupków bramki ani nie wydawaj się sprzecznymi z albo wyjdziesz na śliskiego i obłudnego”.
Ten sam problem, choć na mniejszą skalę, wydaje się dotyczyć ostatnio Holly Willoughby w jej komunikacji kryzysowej.
Wydaje się, że ustala jasne zasady, tylko po to, by od razu im zaprzeczyć. Jeśli chodzi o oświadczenie, które złożyła dziś rano.
Było to studium przypadku, czego nie należy robić w kontekście reporterów kryzysowych i zarządzania reputacją. Podkreślając, że nadszedł czas na uzdrowienie, w tym samym krótkim zdaniu błagała Philipa Scofielda o „niemówienie prawdy” i wskazując, że miłość i wsparcie, jakie dawali mu ludzie, było nie na miejscu, wydawała się niecierpliwie czekać na uzdrowienie, jednocześnie tworząc środowisko dla złomowiska.
Willoughby odniósł się do skandalu Scofielda, wracając w poniedziałek do This Morning
Świergot
„W PR jest stare powiedzenie: nie dłubać w szwach. Kiedy coś się zagoi, pozwól temu się zagoić.”
„W społeczności Commons Comms panowało silne poczucie, że po wywiadzie Schofielda dla BBC historia osiągnęła początek końca”.
Dodał: „Składając swoje oświadczenie, Willoughby dostarczyła kilka pozytywów, ale ponownie wstrzyknęła tlen do sagi.
Historia nagle się zmieniła i dotyczyła implikacji Schofield kontra Willoughby oraz oświadczenia Willoughby.
„Żeby było jasne: z punktu widzenia kryzysu nie było absolutnie żadnej potrzeby bezpośredniego poruszania tej kwestii ani wygłaszania jakichkolwiek oświadczeń poza tym, że „to bardzo smutna, osobista i prywatna sprawa i nie mam komentarz w tej chwili.’”
Poranne studio SouthbankWładze Palestyńskie„Chociaż może to być niezadowalające, oznaczałoby to deeskalację.
Zamiast tego wybranie oświadczenia, które nie zawierało żadnych luk, doprowadziło do tego, że nieznośna część Twittera zaatakowała ją, oskarżając ją o bycie zimną i dźgając jej długoletniego przyjaciela i mentora w plecy.
„Prawdą jest, że jest wielu, którzy również wyrazili dla niej ogromne wsparcie.
„Ale podzielony bilet nie jest tym, czego chcesz w kryzysie, gdy stawka jest tak wysoka”.
Coram-Jones twierdziła nawet, że Willoughby mogła wyjść z kryzysu „całkowicie bez szwanku”, ale zamiast tego postawiła się w potencjalnie „nieodwracalnej” sytuacji, która mogłaby zaszkodzić jej reputacji „przyjaciółki z sąsiedztwa”.
„Ma skłonność do apatii. Rozwiązuje problemy. Miłośnik Twittera. Pragnący być orędownikiem muzyki”.
More Stories
Wokalista Radiohead Thom Yorke schodzi ze sceny, gdy fan skanduje w proteście przeciwko Strefie Gazy
Molly Mae Hague wygląda zupełnie nie do poznania w swoim kostiumie Babci Wilczy z Czerwonego Kapturka, gdy rzuca uroczą kulą bougie na Halloween dla swojej córki Bambi.
Recenzja historii Christophera Reeve’a – „Kompleksowa i afirmująca życie”