„Najgorszy dostawca energii pod względem obsługi klienta” ujawniony w corocznej tabeli rankingowej | Wiadomości biznesowe

Firma zajmująca ostatnie miejsce w rankingach kwestionuje ustalenia, ponieważ dostawcy energii w dalszym ciągu są ostrzegani przez organ nadzorczy branży, że grożą im kary za uchybienia związane ze złym traktowaniem klientów.

Największy w kraju dostawca energii dla gospodarstw domowych znalazł się na samym dole corocznej tabeli rankingowej obsługi klienta, ponieważ brytyjskie gospodarstwa domowe w dalszym ciągu muszą płacić kary.

Grupa konsumencka co? British Gas stwierdził, że osiągnął ogólnie najgorszy wynik po uwzględnieniu własnej oceny praktyk stosowanych przez firmy w ramach badania osób płacących rachunki.

Za spółkę należącą do Centrica odpowiadały wspólnie Boost – część Ovo Energy – i So Energy.

British Gas uzyskał ogólny wynik 56%.

Otrzymał dwie gwiazdki na pięć w większości kategorii, w tym za dostępność – czyli możliwość skutecznego nawiązania kontaktu przez klienta, stosunek jakości do ceny i dokładność informacji. energia Płatności.

Otrzymał trzy gwiazdki – co jest oceną średnią – za ogólną obsługę klienta.

Firma British Gas uzyskała nieco ponad połowę ocen za obsługę klienta i zaledwie jeden punkt na 10 za wyniki w zakresie realizacji celów dotyczących inteligentnych liczników.

Otrzymała również cztery punkty na 10 za sposób rozpatrywania reklamacji, tracąc punkty przede wszystkim ze względu na liczbę skarg klientów, które otrzymała na 100 000 kont klientów w pierwszej połowie 2023 r. w porównaniu z innymi dostawcami.

Na kolejnych miejscach znalazły się Boost, Scottish Power, Ovo Energy, Shell Energy, EDF Energy i E.ON Next, natomiast najwyższe oceny klientów uzyskały Octopus Energy, Ecotricity i E (gaz i prąd).

Octopus Energy była jedyną firmą, która otrzymała pięć gwiazdek za ogólną obsługę klienta.

Wnioski wyciągnięto z ankiety przeprowadzonej w październiku wśród nieco ponad 9 000 odbiorców energii domowej.

W tym miesiącu organ nadzorujący energię Ofgem ujawnił, że od grudnia jeszcze bardziej zaostrzy swoje oczekiwania dotyczące traktowania klientów przez przedsiębiorstwa energetyczne, zwłaszcza tych klientów. Walczą o opłacenie rachunków.

Gospodarstwa domowe stoją przed kolejną zimą z ponadprzeciętnymi rachunkami w związku z bezprecedensowym wzrostem kosztów hurtowych, który nastąpił po rosyjskiej inwazji na Ukrainę.

Jednak w tym miesiącu Ofgem umożliwił wielu dostawcom ponowne uruchomienie usługi Przymusowa instalacja liczników przedpłaconych.

każdy? „W sytuacji, gdy ceny energii są nadal boleśnie wysokie, a konsumenci mają ograniczone możliwości zaoszczędzenia pieniędzy poprzez zmianę dostawcy, dobra obsługa klienta jest ważniejsza niż kiedykolwiek” – powiedział Rocío Concha, dyrektor ds. polityki i rzecznictwa.

„Podczas gdy Octopus Energy, Ecotricity i E zostały ocenione jako rekomendowani dostawcy i otrzymali wysokie oceny za obsługę klienta, inne nie spełniły oczekiwań klientów.

„Co? Wzywa wszystkich usługodawców doświadczających braków w obsłudze klienta, aby zintensyfikowali działania i zadbali o to, aby klienci mogli łatwo się z nimi skontaktować i uzyskać potrzebne odpowiedzi”.

Kliknij, aby subskrybować podcast biznesowy Iana Kinga, gdziekolwiek znajdziesz swoje podcasty

Rzeczniczka British Gas odpowiedziała: „To badanie jest zaawansowane i opiera się na danych sprzed roku.

„Od tego okresu zaplanowaliśmy inwestycję o wartości ponad 25 milionów funtów w poprawę usług, a klienci widzą różnicę – obejmuje to zatrudnienie 700 nowych agentów contact center i wydłużenie godzin otwarcia.

„Nadal koncentrujemy się na obsłudze klienta i pomaganiu naszym najbardziej bezbronnym klientom dzięki naszemu wiodącemu w branży pakietowi obsługi klienta o wartości 100 milionów funtów”.