Czy moja firma energetyczna może odmówić zwrotu kredytu?

W zeszłym miesiącu zauważyłem, że moje konto OVO Energy ma saldo w wysokości 350 GBP. Płacę 120 funtów miesięcznie za pomocą polecenia zapłaty, więc zapytałem OVO, czy mogę to zmniejszyć.

OVO nie chciał tego zrobić i powiedział, że mogę ubiegać się o zwrot pieniędzy.

Jednak ich strona internetowa podaje, że na koncie należy pozostawić wartość trzech miesięcznych płatności za pomocą polecenia zapłaty.

Czy może odmówić mi kredytu?

Jan Goodall, Southampton, Hants.

Dean Dunham odpowiada: Twój instynkt ma absolutną rację – dostawcy energii nie powinni trzymać się nadpłaconych płatności z tytułu polecenia zapłaty, które dokonują konsumenci, a tak naprawdę nie wolno im tego robić.

Regulator energetyczny Ofgem potwierdza to, mówiąc: „Nie ma minimalnej kwoty, którą dostawcy mogą zatrzymać.

Nasze zasady zapewniają stałą ochronę sald kredytów konsumenckich, a ostatnio wzmocniliśmy przepisy dotyczące poleceń zapłaty, co powinno zapobiegać nadmiernemu gromadzeniu sald kredytów konsumenckich.

Zwroty muszą być dokonywane przez dostawców w odpowiednim czasie. Klienci zawsze mogą zażądać zwrotu salda w dowolnym momencie, a my upewniliśmy się, że jest to zgodne z naszymi zasadami.

Oznacza to, że OVO i inni dostawcy nie są uprawnieni do zatrzymywania kredytu, więc jego polityka zmuszania tych konsumentów kredytu do pozostawienia na rachunku wartości co najmniej trzech miesięcznych płatności za pomocą polecenia zapłaty jest niezgodna z prawem.

Wygląda na to, że OVO nie jest świadoma tych „zasad”, ponieważ wyraźnie je łamie. Umieściłem to wszystko na OVO, ale odmówiła komentarza.

Jeśli masz trudności z odzyskaniem kredytu w całości od dostawcy energii, następnym krokiem jest poproszenie dostawcy o „list w martwym punkcie”.

To jest pismo przedstawiające ich ostateczne stanowisko w sprawie Twojego roszczenia, które Rzecznik będzie musiał zobaczyć.

Następnie możesz złożyć skargę do Rzecznika Praw Obywatelskich ds. Energii.

Aby złożyć skargę, odwiedź stronę ombudsman-services.org/complain-now.

Pamiętaj, aby podać jasny harmonogram wydarzeń i pokazać okres, w którym zgromadziłeś środki, kiedy złożyłeś wniosek o zwrot pieniędzy, a także otrzymaną odpowiedź.

Proces Rzecznika trwa zwykle od czterech do sześciu miesięcy.

Konstruktor podniósł koszt przedłużenia dachu o 9500 funtów

Zaangażowałem budowniczego do przekształcenia naszego mieszkania na poddaszu w sypialnię i uzgodniłem cenę 33 000 funtów. Jeśli chodzi o mnie, to była stawka ryczałtowa i wziąłem pożyczkę na tę kwotę, aby zapłacić za pracę.

Prace dobiegły końca, a wykonawca wykonał bardzo dobrą robotę. Jednak ostateczny rachunek jest o 9 500 funtów wyższy niż oczekiwano i wynosi 42 500 funtów.

Powiedziałem firmie, że nie zapłacę, aw odpowiedzi odesłali mnie do swoich warunków, które brzmiały: „Zastrzegamy sobie prawo do podwyższenia uzgodnionych kosztów stałych, jeśli wzrośnie koszt naszej usługi”.

Czy firma może to zrobić?

Lee Grant, Harrogate, Nowy Jork.

Dean Dunham odpowiada: Firma nie może naliczyć podwyżki ceny po zakończeniu zlecenia z dwóch prostych powodów.

Po pierwsze, warunki, na których opiera się wymuszenie podwyżki, będą interpretowane jako „kluczowy termin”.

Art. 64 Ustawy o Prawach Konsumenta stanowi, że kluczowe pojęcia muszą być przejrzyste i widoczne dla konsumenta.

Jeżeli konsument nie zna warunku aż do zakończenia pracy, wówczas warunek nie jest wiążący.

Po drugie, ustawa o prawach konsumenta przewiduje również warunek, którego skutkiem jest niedopuszczenie do podwyższenia przez przedsiębiorcę ceny towaru lub usługi bez przyznania konsumentowi prawa do odstąpienia od umowy.

Obejmuje to sytuację, gdy ostateczna cena jest zbyt wysoka w stosunku do ceny uzgodnionej przy zawieraniu umowy.

Jeśli klient zgodzi się na cenę, która zostanie następnie podniesiona, firma może albo trzymać się pierwotnej ceny, albo pozwać klienta do sądu.

Jest bardzo mało prawdopodobne, że podejmiesz kroki prawne, biorąc pod uwagę, jak bardzo prawa konsumenckie chronią konsumenta.