Martin Lewis dzieli się „jedną rzeczą”, którą powinieneś zawsze robić podczas rozmowy z agentem call center

To przerażające zaproszenie do rozwiązania problemu, w przypadku którego często trzeba czekać na rozmowę z człowiekiem, nie jest usprawiedliwieniem dla bycia niegrzecznym, gdy w końcu zajmiesz się rozwiązaniem problemu.

Jest to coś, z czym zetknie się większość ludzi, niezależnie od tego, czy jest to firma telekomunikacyjna, gigant energetyczny czy firma ubezpieczeniowa, gdzie muszą podnieść telefon, posłuchać głosu robota, przeczytać opcje, a następnie wybrać właściwy numer, a potem zostać położyć. Czekanie na coś, co wydaje się wiecznością.

Często zdarza się również, że gdy rozmawiasz z prawdziwą osobą, tak potrzebne rozwiązanie Twojego problemu jest wciąż poza zasięgiem, ale według eksperta ds. konsumentów nie jest to wymówka, aby być niegrzecznym wobec osoby po drugiej stronie linii. Martin Lewis, który przemawiał w tym odcinku. Najświeższe informacje z jego programu The Martin Lewis Podcast.

Ostrzega ludzi, aby traktowali pracowników call center z szacunkiem i unikali typowych błędów, które mogłyby natychmiast obrócić ich przeciwko Tobie, a jednocześnie potencjalnie zmniejszyć prawdopodobieństwo, że Ci pomogą. Nicola, pracownica call center, powiedziała Martinowi, że jedyną rzeczą, którą często słyszała przez telefon, było „Martin Lewis mi powiedział” i dodała: „No cóż, Martin Lewis też powinien ci powiedzieć jedną rzecz: jesteśmy ludźmi i nie nie lubię, jak się z tobą rozmawia.” „Dla takich.”

Jednak słynny działacz na rzecz praw konsumentów powiedział: „Zawsze mówię Nicola i zdecydowanie podkreślam, że trzeba być uprzejmym i czarującym. Wiem, że pracownicy call center czasami są bardzo sfrustrowani, gdy ludzie cytują moje imię i złoszczą się na nich, ale Chcę tylko uspokoić wszystkich, którzy pracują w call center, nie sądzę, że złoszczenie się na pracowników call center jest produktywne, nie sądzę, że powinniście to robić, uważam, że jest to niegrzeczne.

„I jak zawsze mówię, grzeczny, czarujący i może trochę niegrzeczny to właściwa droga”. Ale inny pracownik powiedział Martinowi, że jest jedno zdanie, którego nigdy nie powinieneś mówić pracownikowi call center, ponieważ spowoduje to, że skręci za rogiem. Niejaki Hans napisał do Martina i powiedział: „Kiedy operator pyta: «Czy jest coś jeszcze, co mogę dla ciebie dzisiaj zrobić?», najgorszą rzeczą, jaką możesz powiedzieć, jest: «Czy dostałeś zwycięskie numery lotto?»”.

„Tak, jestem sfrustrowany” – odpowiedział Martin. „To trochę tak, jakby ludzie przychodzili do mnie i mówili: „Powiem ci, jak zaoszczędzić pieniądze”. Nie wydawaj żadnych pieniędzy! Albo: „Powiem ci, jak zaoszczędzić pieniądze”. żeby zaoszczędzić pieniądze.” – odpowiedział Martin. Pozbądź się żony! – Tak, cóż, dziękuję.

Martin wyjaśnił również, że prośba o menedżera może się sprawdzić podczas rozmowy z pracownikiem call center. Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego, powiedział, jest: „Kiedy czujesz, że wyczerpałeś już możliwości, jakie klient może ci pomóc, i wydaje ci się to niezadowalające, w ogóle nie eskaluj sprawy. Dopiero gdy dojdziesz do koniec rozmowy brzmi: „Naprawdę przykro mi, że nie mogłeś pomóc” – powiedział. Nie wydaje mi się, żeby to było satysfakcjonujące. Czy mógłbyś mi to przekazać dalej? – Myślę, że warto o tym poruszyć.