Kamienie wodne narażone na „koszmarne” problemy z zapasami po modernizacji systemu magazynowego | kamienie wodne

Seria księgarni High Street kamienie wodne Powiedziała, że ​​ciężko pracuje, aby zmniejszyć liczbę niezrealizowanych zamówień po tym, jak problem z technicznymi systemami magazynowymi doprowadził do niedoboru zapasów.

Detalista, który ma ponad 300 sklepów w całej Wielkiej Brytanii, kilka tygodni temu przeszedł na nowy system o nazwie Blue Yonder, ale ma problemy z magazynowaniem w sklepach i realizacją zamówień klientów.

Rzecznik sieci powiedział: „W zeszłym miesiącu firma Waterstones zaktualizowała system, który zarządza dystrybucją zapasów z naszych magazynów do technologii Blue Yonder. Teraz to działa, a zapasy przepływają do naszych bibliotek i klientów. Jednak w okresie realizacji zaległości zamówienia, które teraz przetwarzamy, zostały stworzone szybciej niż to możliwe.”

Przedstawiciel Waterstones przeprosił za „niezwykle powolny” i powiedział, że seria spodziewa się osiągnąć zaległości do końca sierpnia. „Do września spodziewamy się, że zaczniemy korzystać z najbardziej złożonej platformy dostępnej dla nas w tej chwili”.

Sam Missingham, komentator wydawniczy i założyciel serwisu marketingu książkowego The Empowered Author Poruszył problem na Twitterze Została zalana odpowiedziami sfrustrowanych pracowników, autorów i klientów.

Pewien księgarz Waterstones napisał: „Nie mieliśmy żadnych przesyłek od ponad miesiąca, ponieważ nastąpił gruntowny remont naszego systemu, ale coś poszło nie tak i musieliśmy zamówić zapasy awaryjne bezpośrednio od wydawców. Zabrakło nam książek w Glasgow ”.

Inny powiedział: „Nasze systemy do obsługi dostaw i zamówień były bardzo przestarzałe. Zaktualizowali je i coś poszło nie tak, więc zamówienia nie pasują poprawnie do systemu, w wyniku czego nie mogliśmy uzyskać żadnych książek ani w magazynie, ani klientów. Koszmar.”

Rzecznik Waterstones dodał, że nie wszystkie publikacje zapasów były spowodowane nowym systemem: „Odnotowujemy pewne publiczne komentarze, z których wiele narzeka, że ​​zmniejszyliśmy zakupy niektórych tytułów. Niestety, nie ma nowych, najnowocześniejszych systemów magazynowych zmienić fakt, że my jako sprzedawcy wybieramy to, co kupujemy, czasami jesteśmy zbyt konserwatywni, czasami jesteśmy zbyt podekscytowani. Nie możemy za to winić Blue Yonder.”

Missingham powiedział: „Problemy The Waterstone z modernizacją systemów magazynowych spowodowały, że do sklepów dostarczono bardzo niewiele książek”. księgarze „Wzywano ich do dalszego oferowania alternatyw dla zamówień klientów na wiele nowych książek”, powiedziała, podczas gdy „innych klientów zachęcano do składania zamówień na stronie internetowej Waterstones. Jednak wielu klientów zgłosiło okresy oczekiwania od czterech do sześciu tygodni i nie Zamówienia w przedsprzedaży są dostarczane w dniu publikacji, a Waterstones wciąż naciska na wielu”.

Uważa, że ​​problemy wywarły „niszczący wpływ” na autorów, których nowo wydane książki nie były dostępne w serii.

Mieszkająca w Edynburgu pisarka Sarah Sheridan powiedziała, że ​​jej najnowsza powieść, The Fair Botanicists, była w tym miesiącu książką Scottish Waterstones, „ale wiele sklepów się skończyło”. [because] niesprawne usterki”.

Tymczasem Susanna Wise, której druga powieść Okay Then That Great została opublikowana w lipcu przez Gollancz, powiedziała: „To nie była niczyja wina, ale to był naprawdę zły czas – moja pierwsza książka wyszła podczas pandemii, więc ten problem się wydarzył i teraz te problemy z dystrybucją wokół wydania Mojej drugiej powieści.

Dodała, że ​​chociaż „wszyscy wyraźnie robią, co w ich mocy”, autorzy, których książki zostały niedawno opublikowane, przegapili promocję, jaką mogli mieć dzięki Waterstones. „Nawet gdy problem zostanie w pełni rozwiązany, prawdopodobnie będą mieli zaległości w postaci kilku tygodni nowych książek, a potem oczywiście pojawi się wiele nowych książek” – powiedział Wise. „Nie wiem, jak będą mogli odłożyć te wszystkie książki na półkę i dać im priorytet, na jaki zasługują”.

Missingham powiedział, że niedobór ma również „efekt domina dla wydawców, ponieważ mniejsze wydawnictwa nie mogą sobie na to pozwolić, tak jak mogą to robić wielcy wydawcy”.

Ostrzegła klientów, aby wyładowali swoją frustrację z księgarzami w sklepach. „Problemy leżą w głównym biurze” – powiedziała. „Proszę, rozważ to przy następnej wizycie w Waterstones, pracownicy robią wszystko, co w ich mocy, aby znaleźć świetną książkę do przeczytania”.