Norwich: Frustracja taty po opóźnionym locie TUI

Opublikowany:
19:11 30 lip 2022

aktualizacja:
19:13 30 lip 2022

Ojciec jednej córki ujawnił swoje gorzkie rozczarowanie faktem, że jego lot z lotniska Norwich był opóźniony o prawie 24 godziny bez żadnej gwarancji, kiedy on i jego rodzina odlecą na Majorkę.

37-letni Alex Molina, jego partnerka Anna i ośmioletni syn Oliver byli podekscytowani rozpoczęciem tygodniowego urlopu w Palmie podczas swojej pierwszej podróży zagranicznej od ponad dwóch i pół roku.

Ale zamiast relaksować się na plaży, dla rodziny zaczął się koszmar wraz z dziesiątkami innych pasażerów, którzy mieli wejść na pokład samolotu TUI AP5480 Norwich do Palmy, który miał wystartować o 19:40 w piątek, 29 lipca. .

To ostatnie z szeregu opóźnień, które w ostatnich dniach utrudniały podróżującym TUI wyjazdy z miasta.

AP5480 z Norwich do Palmy nie mógł wystartować
– Kredyt: Alex Molina

Strona internetowa Norwich Airport potwierdziła, że ​​lot był opóźniony z powodu „ciągłych problemów technicznych z samolotem”.

Pan Molina powiedział: „To był kompletny chaos i prawdziwy brak komunikacji.

„Skończyło się na tym, że zadzwoniłem do obsługi klienta TUI po trzech i pół godziny rozmowy tylko dlatego, że nie mogliśmy się połączyć”.

Pan Molina, który mieszka w mieście, po raz pierwszy dowiedział się, że jego lot będzie opóźniony około godziny 17:00 w piątek – 30 minut przed planowanym wylotem z rodziną na lotnisko.

Później otrzymał e-mail z potwierdzeniem, że lot będzie kontynuowany, ale później niż 22:20.

Ośmioletni Oliver nie mógł się doczekać ucieczki z rodziną
– Kredyt: Alex Molina

„Upewniliśmy się, że wyjeżdża tej nocy, więc wskoczyliśmy do taksówki i przeszliśmy zwykłe procedury odprawy i bezpieczeństwa” – powiedział.

„Potem lot został przełożony o kolejne dwie godziny na 12.20, zanim spiker potwierdził, że lot mimo wszystko nie odleci”.

Rodzina czekała na lotnisku cztery godziny, ale pan Molina powiedział, że niektórzy podróżni, którzy przybyli wcześniej, byli tam nawet przez osiem godzin, zanim musieli wrócić do domu.

Pan Molina powiedział, że ma kontakt z lotniskiem, ale sytuacja pozostaje niejasna, kiedy mogą wejść na pokład samolotu.

Pan Molina pochwalił lotnisko Norwich za rozwiązanie tej sytuacji
– Kredyt: Alex Molina

Jednak pomimo zamieszania pan Molina pochwalił lotnisko Norwich i jego personel za sposób, w jaki załatwili sprawy.

„Nie możemy wystarczająco podziękować pracownikom – byli fantastyczni” – dodał.

„Dali nam kupon na jedzenie i napoje za opóźnienie i byli bardzo przepraszający”.

Rodzinie dano możliwość odwołania urlopu, ale pan Molina powiedział, że wyznaczyli niedzielny termin na dotarcie do celu.

Powiedział: „Nie kupiliśmy pakietu wakacyjnego, więc nie możemy otrzymać zwrotu pieniędzy na Airbnb.

„Wydaje się, że pieniądze idą teraz w błoto.

E-mail otrzymany przez pana Molinę, w którym zaleca mu powrót do domu
– Kredyt: Alex Molina

„Jeśli dotrzemy do poniedziałku, zdecydujemy, że anulujemy”.

Rzecznik TUI UK powiedział: „W pełni rozumiemy frustrację klientów z powodu opóźnienia lotu AP5480 z Norwich do Palmy zaplanowanego na 29 lipca, który niestety został przełożony z powodu problemu technicznego.

„Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby powstrzymać klientów zgodnie z planem i wiedzieć, jak frustrujące mogą być opóźnienia, szczególnie w rzadkich przypadkach, gdy są one długie. Będziemy na bieżąco informować wszystkich klientów za pomocą regularnej komunikacji, podczas gdy pracujemy nad nowym planem lotu .

„Chcielibyśmy przeprosić wszystkich klientów za niedogodności i podziękować za cierpliwość i zrozumienie w tym czasie.”

Przyjść po Liczba lotów TUI Wjazd i wyjazd z Norwich został opóźniony w ostatnich dniach Z powodu braków kadrowych i innych problemów operacyjnych.

Obejmowało to opóźnienie lotu TUI z Minorki o ponad trzy i pół godziny, a także odlot na Rodos.